Hei!
Om meg
Cristal Richardson
Jeg er din Performance Partner hos Leanstance, med base i Nordmøre. Over 25 år innen telekommunikasjon og finans har tatt meg fra utvikling og systemarbeid til å coache team og ledere gjennom komplekse leveranser, med team i USA, Australia, India, Europa og Norden.
Høydepunkter er blant annet å ha bistått Capgemini i kontraktsforhandlingene med Volvo, coachet innenfor et stort kjernebankprogram i Nordea som En agile coach hjelper enkeltpersoner, team og organisasjoner med å ta i bruk en kulturendring basert på velprøvde, menneskesentrerte agile prinsipper, praksiser og verdier.Les mer, støttet den agile transformasjonen i et lite område av Yara, og jobbet som En Scrum Master er fasilitatoren av scrum, et lettvekts agilt rammeverk med fokus på tidsavgrensede iterasjoner kalt sprinter. Scrum Masters fungerer som coacher for resten av teamet, eller som tjenende ledere, slik Scrum Guide beskriver det.Les mer hos Hi3G (Tre).
Team går ofte på «autopilot». Lean er et sett med ledelsespraksiser som raskt leverer verdi til kundene ved å kutte forsinkelser og sløsing, forbedre kvaliteten og redusere kostnadene. Det hviler på to pilarer: respekt for mennesker og kontinuerlig forbedring.Les mer- og Agile er en fleksibel, iterativ tilnærming til prosjektledelse som verdsetter mennesker, tilbakemeldinger fra kunder og fungerende løsninger høyere enn rigide prosesser. Team tilpasser praksisene til sine behov og blander rammeverk som Scrum og Kanban, og vurderer jevnlig hva som fungerer for å bli stadig bedre.Les mer prinsipper, Systemtenkning er en måte å forstå hvordan de sammenhengende delene av en virksomhet og omgivelsene dens samspiller for å skape resultater. I stedet for å behandle problemer isolert ser den på relasjonene og strukturene som knytter organisasjonen sammen til en helhet.Les mer og en direkte, verdibasert tilnærming hjelper til med å avdekke de virkelige hindringene og skaper rom for bedre samarbeid, raskere læring og løsninger som faktisk lar seg levere.
Hobbyer
Erfaring
Høgskolen i Molde i Kristiansund er et norsk spesialisert universitet, grunnlagt i 1994, med særlig fokus på logistikk; dette praksisoppholdet var ved campus i Kristiansund.- Oppdaterte PowerPoint for kurset i Lean-produksjon.
- Fasiliterte Lean i praksis med LEGO.
- Holdt et foredrag om mine erfaringer som agile coach.
- Deltok i veiledning av studenter.
- Var en del av arbeidsmiljøet.
LeanLean-produksjonLEGO- Bjørnådal ArkitektstudioAgile coach2023Kristiansund, NorgeBjørnådal Arkitektstudio er et arkitektkontor grunnlagt i 2007, kjent for en pragmatisk, men poetisk tilnærming til arkitektur.
- Fasiliterte arbeidet med selskapets arbeidsmåter og forretningsmål.
- Jobbet for å bygge en tilbakemeldingsdrevet organisasjon ved å utforske hvordan man gir og mottar tilbakemeldinger, og innførte samtidig systemer for innspill og tilbakemeldinger.
AgileTilbakemeldingskultur - Tørristua AS (Leanstance)Performance Partner2021-NåNorgeLeanstance (Tørristua AS) er et norsk rådgivningsselskap som hjelper organisasjoner med å ta i bruk Lean og agile arbeidsmåter.
- Innfører Lean/agile metoder i organisasjoner.
- Oppmuntrer til endringer i tankesett og kultur.
- Hjelper organisasjoner med å eksperimentere med endringer i team, strukturer, ledelsesstiler og arbeidsmåter.
LeanAgile 
Capgemini / VolvoKonsulent: Senior agile coach2021-2022Digitalt fra Averøy, NorgeCapgemini er en global leder innen rådgivning, teknologi og ingeniørtjenester; dette oppdraget var for Volvo Group, en svensk produsent av lastebiler, busser og anleggsmaskiner.- Samlet agile coacher og Release Train Engineers (RTE-er) fra flere leverandører ved å etablere et praksisfellesskap (community of practice, CoP).
- Bidro til å starte et nytt prosjekt ved å gi veiledning og organisere planleggingsmøter.
- Utviklet og fasiliterte en opplæringsøkt for å få alle leverandørene med på agile arbeidsmåter.
- Bistod i kontraktsforhandlinger for å gå bort fra prosjektbaserte leveranser.
- Jobbet med ledelsen for å bygge forståelse for «Hva er agilt?».
AgilePraksisfellesskapRelease Train Engineer- Capgemini / YaraKonsulent: Senior agile coach2021-2022Digitalt fra Averøy, NorgeCapgemini er en global leder innen rådgivning, teknologi og ingeniørtjenester; dette oppdraget var for Yara, hvis misjon er å mette verden på en ansvarlig måte og beskytte planeten.
- Brukte Lean/agile-konsepter for å oppmuntre en avdeling til å sette i gang en endringsprosess for å tilpasse IT-systemer og rutiner.
- Motiverte til å tette gapet mellom leverandør og kunde gjennom et felles veikart og mer samarbeid.
- Jobbet med de delene av organisasjonen som ville utforske flere agile og Lean arbeidsmåter.
LeanAgile - JobbsjansenDeltaker i Jobbsjansen2019-2021Kristiansund, NorgeJobbsjansen er et norsk program, finansiert av IMDi (Integrerings- og mangfoldsdirektoratet), som hjelper nyankomne inn i arbeidslivet.
- Kristiansund voksenopplæring: Gikk på norskkurs og øvde på å snakke språket med nordmenn.
- Høgskolen i Molde i Kristiansund: Fasiliterte interaktive undervisningsøkter der studentene opplevde Lean-prinsipper gjennom praktisk utforsking og dialog.
LeanNorskKurs 
Agile coach2015-2019Stockholm · København · Helsinki · Oslo · GdańskSverige · Danmark · Finland · Norge · PolenNordea er en ledende nordisk bank; Core Banking Programme, en flerårig utskifting av bankens kjernesystemer i hele Norden, var blant de største prosjektene i europeisk bankvirksomhet.- Coachet flere Scrum-, Kanban- og ikke-agile team i Core Banking Program (CBP), Europas største endringsprosjekt.
- Fasiliterte opplæring i arbeidsmåter, tankesett og verdier.
- Fremmet endring ved å påvirke ledergruppen og gå foran med et godt eksempel.
- Hjalp ledelsen med å utforske egne verdier og bankens verdier for å gjøre endring mulig.
- Bidro på ledernivå gjennom opplæring og bedre kommunikasjon.
ScrumKanbanAgile coachingCore Banking Program
Tre (Hi3G Access), en av Sveriges største mobilnettoperatører.- Hjalp teamet med å gå fra Kanban til Scrum.
- Fasiliterte agile artefakter for teamet, blant annet backlog grooming, sprintplanlegging og visualisering av arbeid.
- Oppmuntret til parprogrammering og flere «tenk utenfor boksen»-arbeidsmåter.
- Bidro til teamets motivasjon ved å gi folk myndighet til å ta egne avgjørelser, og tok selv på meg noen av de mindre «morsomme» oppgavene slik at teamet kunne konsentrere seg om ny og spennende utvikling.
AgileScrumKanbanParprogrammering- Konsulent: Agile endringsagent / CB-applikasjonsansvarligdes 2012-jun 2014Stockholm, SverigeTre (Hi3G Access), en av Sveriges største mobilnettoperatører.
- Innførte nye arbeidsmåter og støttet faktureringsavdelingen i å bli bedre ved hjelp av agile og Lean-teknikker og -prosesser.
- Begynte å innføre en agil prosess, etter føringer fra forretningen, for å korte ned tiden til marked (TTM).
- Gikk foran med et godt eksempel under overgangen fra fossefall til en agil forretningspraksis.
- Hjalp nylig opprettede tverrfaglige team (CFT-er) med å fungere som selvstendige, sammenhengende enheter.
- Bidro til å innføre Kanban for utviklingsgruppen i Billing.
- Tok initiativ til en daglig stand-up for å løse saker utenfor de agile funksjonsgruppene.
- Laget et verktøy for kontinuerlig integrasjon.
- Holdt release-planene og håndterte samtidig forretningens forventninger til nye krav.
- Brukte en wiki til å dokumentere endrede prosesser og oppmuntret til å bruke den for raskt å dokumentere krav og releaseartefakter.
AgileLeanKanbanKontinuerlig integrasjonWiki - Tre (Hi3G Access), en av Sveriges største mobilnettoperatører.
- Bidro til å starte prosjektet for stabilitet i fakturering (Billing), blant annet vurdering av rammeverk og opprydding i koden.
- Sto til ansvar overfor eksterne grupper for leveransene i Billing.
- Laget en strømlinjeformet releaseprosess for å få kontroll over hva som ble satt i produksjon, blant annet ved å innføre kodegjennomgang og automatisert enhetstesting.
- Koordinerte utviklings- og releaseleveranser mellom eksterne utviklingsgrupper og Billing.
- Tok initiativ til endringer i trunk- og branch-miljøene for å gi stabilitet til testløpene.
- Innførte et forum for Singl.eView Convergent Billing (CB) for å utdanne, informere og brainstorme om Billing-saker sammen med det tverrfaglige teamet for Billing (Cross Functional Team, CFT) og andre eksterne CFT-er.
Singl.eView CBKodegjennomgangRelease-styring - Tre (Hi3G Access) er en av Sveriges største mobilnettoperatører og tilbyr mobiltelefoni og bredbånd til privat- og bedriftskunder.
- Bidro til oppgraderingen av Singl.eView Convergent Billing (CB) fra v5.01 til v6.01.
- Leverte løsningsdesign til offshore-teamet basert på funksjonelle krav.
- Innførte prosessforbedringer i utviklingsteamet for å bedre kodekvaliteten.
Singl.eView CB 
Vodafone ItaliaMentor / seniorkonsulentokt 2009-jun 2010Skopje, Nord-MakedoniaVodafone Italia var den italienske mobiloperatøren i Vodafone-konsernet, med hovedkontor i Milano; den startet som Omnitel i 1994 og ble kjøpt opp av Swisscom i 2024.- Ga veiledning om beste praksis gjennom hele utviklingslivssyklusen til et uerfarent utviklingsteam.
- Leverte løsningsdesign, inkludert dokumentasjon, for å støtte teamet under utviklingen.
- Bidro til å planlegge leveranser ved å gi estimater og gjennomførbarhetsvurderinger for ønskede applikasjonsendringer.
- Var bindeleddet mellom forretningen i Milano og utviklingsteamet i Skopje, og gjorde abstrakte forretningsønsker om til konkrete applikasjonskonsepter og dokumenter for funksjonell kravspesifikasjon (FRS).
- Opplærte juniorer i beste praksis for utvikling i Singl.eView Convergent Billing (CB), utviklingslivssyklusen og feilsøking i kode under oppfølging av feilmeldinger.
Singl.eView CBLøsningsdesignFRS-dokumenter
Optus, et datterselskap av Singtel, er Australias nest største telekommunikasjonsselskap.- Arbeidet som forretningsanalytiker for Brisbane-teamet og laget dokumenter for systemkravspesifikasjon (SRS) ut fra dokumenter for forretningskravspesifikasjon (BRS), etter å ha kartlagt egenskapene til Singl.eView Convergent Billing (CB) og til Optus’ systemer oppstrøms og nedstrøms.
- Brukte CB til å levere konseptbevis (løsningsdesign) for foreslåtte funksjonelle endringer.
- Laget funksjonelle designdokumenter slik at juniorutviklere kunne jobbe mer effektivt.
- Ga teknisk teamleder-bistand til teamene i Brisbane og Bangalore i prosjekter.
- Leverte konsulenttjenester, blant annet detaljerte tids- og kostnadsestimater for prosjekter.
- Var bindeleddet mellom Optus’ forretning og Intecs tekniske ansatte for å styre forventninger gjennom hele prosjektets livssyklus.
Singl.eView CBSRS / BRSFunksjonell design- Hutchison 3G AustraliaKonsulent: Løsningsdesignermai 2008-nov 2008Sydney, AustraliaHutchison 3G Australia lanserte Australias første 3G-mobilnett og -tjenester i 2003 under merkevaren 3.
- Analyserte infrastrukturen sammen med teamet og ga råd om hvordan flere forretningssystemer kunne integreres, blant annet Singl.eView Convergent Billing (CB), PeopleSoft, Tallyman, trykkeriet og mediering.
- Leverte ende-til-ende-løsninger for viktige Hutch-prosjekter, blant annet klargjøring og fakturering av mobilforsikring og fleksible rabatter på tariffer.
- Hjalp Billing Operations med løsninger rundt eksisterende omveier, blant annet rotårsaksanalyse av symptomer og råd om estimert kostnad og tidsramme for automatiserte faktureringsalternativer.
- Leverte overordnede analyser av prosjekter i pipeline: berørte systemer, estimert implementeringskostnad per system og estimert tid til ferdigstillelse.
Singl.eView CBPeopleSoftTallymanMediation 
Tele2s misjon er å tilby rimelig og enkel tilkobling for alle, når som helst.- Utviklet innenfor rammeverket Singl.eView Convergent Billing (CB) i avdelingen Applications Enhancements, med analyse, design og arkitektur, løsningsforslag, implementering og enhetstesting av kode for Expression Parser Module (EPM).
- Utviklet sammen med teamet et integrert meldingssystem med Java Message Service (JMS) for kommunikasjon mellom flere applikasjoner.
- Dokumenterte utviklingsprosesser på en wiki for å fremme effektiv bruk av tid og dele informasjon på tvers av fagområder.
Singl.eView CBEPMJMSPerlWiki
Intec BillingKonsulent: Senior CB-konfigurasjonsspesialist / rådgivermai 2006-sep 2006Bangalore, IndiaIntec, den britiske programvareleverandøren bak Singl.eView Convergent Billing (CB). Singl.eView har skiftet eiere flere ganger, fra ADC til Intec, deretter til CSG, og senest til NEC.- Veiledet Bangalore-teamet i å implementere en CB-fase for MTN Nigeria.
- Veiledet og rådet det nye utkontraktede teamet, inkludert prosjektledere og programmerere, om ferdighetene og metodene som trengs for å gjennomføre prosjektplanen.
- Var bindeleddet mellom ledelsen i vest og de ansatte i Bangalore, og forbedret offshore-driften på tvers av kulturelle forskjeller og tidssoner.
- Gjorde Bangalore-kontoret selvstendig i CB-prosjektet ved å fokusere på prosessen, og skrev prosedyrer for å sikre at teamet forsto og fulgte dem.
Singl.eView CB- Intec BillingKonsulent: Senior konfigurasjonsspesialistokt 2005-apr 2006Brisbane, AustraliaIntec var en britisk leverandør av fakturerings- og forretningsstøtteprogramvare til teleoperatører, mest kjent for plattformen Singl.eView Convergent Billing (CB).
- Designet og konfigurerte CB for Carphone Warehouse.
- Koblet Cordiant til CB ved å designe API-løsninger ut fra kravene og lage XML-skjemaene (XSD) for Tibco-adapteren.
- Ledet rapporterings- og grensesnittteamet og veiledet 12 medlemmer av offshore-teamet gjennom enhetstesting av de Perl-baserte rapportene og grensesnittene som kjøres fra CB.
- Gjennomgikk dokumenter, konfigurasjon og enhetstestplaner for å sikre nøyaktighet og fullstendighet.
Singl.eView CBXML / XSDTibcoPerl 
Electronic Data Systems (EDS)Konsulent: Senior programmeringsanalytikermar 2005-sep 2005Plano, Texas, USAElectronic Data Systems (EDS) var et amerikansk IT-tjenesteselskap med base i Plano, Texas, kjøpt opp av Hewlett-Packard i 2008.- Ledet den tekniske leveransen av en seks måneder lang implementering av Singl.eView Convergent Billing (CB) for en stor amerikansk bank, fra krav via design og konfigurasjon til testing.
- Automatiserte betalinger med et sanntidsgrensesnitt mellom CB og flere finansinstitusjoner som justerte beløp ved avviste transaksjoner.
- Leverte et nytt rammeverk for bruk og et finansielt rapporteringssystem for en stor finanskonto.
- Verifiserte hvert prosjekt gjennom endringskontroll, testplaner og strengtesting.
- Bidro til å planlegge produktveikartet sammen med produktledelsen, og presenterte arkitektur og retning for interne team, kunder og potensielle kunder.
Singl.eView CBTestplanleggingEndringskontroll
Allegiance Telecom / XO CommunicationsProgrammeringsanalytikerapr 2002-feb 2005Plano, Texas, USAAllegiance Telecom, en teleoperatør for bedrifter som ble kjøpt opp av XO Communications i 2004.- Kuttet konfigurasjonstiden for tilleggsprodukter for telefonbruk fra over to uker til under én dag ved å lage et fleksibelt rammeverk.
- Koordinerte automatiseringen av oppsigelse og salg av flere produkter på et felles rammeverk.
- Laget og testet tale- og dataprodukter ut fra Markedsføringens krav, blant annet bruksprisplaner som gjør bryterdata om til fakturerbare CDR-avgifter i tråd med Public Utility Commission (PUC) og forretningsregler.
- Bygde et rapportrammeverk i SQL Server som hjalp ledelsen med å oppfylle kundenes servicenivåavtaler.
Singl.eView CBPerlSQL Server- Allegiance Telecom / XO CommunicationsSystemintegrasjonsanalytikermar 2001-mar 2002Plano, Texas, USAAllegiance Telecom, en teleoperatør for bedrifter som ble kjøpt opp av XO Communications i 2004.
- Bygde et sanntidsgrensesnitt for kredittkortbetaling mellom Singl.eView Convergent Billing (CB), VisaNet og flere finansinstitusjoner som automatiserte betalinger og håndterte avviste transaksjoner, og kuttet manuelt arbeid med om lag 75 %.
- Laget en import av anropsdetaljposter (CDR) med leverandørens Data Interface Language, og definerte dataflyten for CDR-er fra flere leverandører.
- Innførte et rammeverk for bruksfeil som reduserte en annen avdelings tid til undersøkelser og rettinger.
Singl.eView CBVisaNetCDRDIL - Allegiance Telecom / XO CommunicationsSenior økonomisystemanalytikerapr 2000-feb 2001Plano, Texas, USAAllegiance Telecom var en amerikansk lokal teleoperatør (competitive local exchange carrier) som leverte teletjenester til bedrifter; i 2004 ble nettverket og kundene kjøpt opp av XO Communications, en nasjonal leverandør av lokale telekommunikasjons- og bredbåndstjenester rettet mot bedriftskunder.
- Automatiserte bokføring av faktureringstransaksjoner i hovedboken med et grensesnitt mellom Singl.eView Convergent Billing (CB), JD Edwards og Oracle Financials, pluss avstemmingsrapporter for regnskapsavdelingen.
- Automatiserte kundereskontro for om lag 100 000 kunder med månedlig fakturering (tidligere ført i Excel), og reduserte teamet fra tre personer til én.
- Bygde en VBA-applikasjon med MS Access som frontend som hentet samlerapporter etter kundestørrelse, marked og inntekt, slik at Markedsføring kunne tilby mer lønnsomme tariffer og Økonomi brukte mindre tid på å samle inn data.
Singl.eView CBJD EdwardsOracle FinancialsVBAMS Access 
LCRA er det offentlige kraftselskapet i Texas, som betjener delstaten gjennom vannforvaltning, energi og samfunnstjenester.- Omstrukturerte prisingen for fire kommunale forsyningsselskaper og ett elektrisk andelslag, og anbefalte elektroniske målere som tar betalt for topp- og lavlasttimer slik at avgiftene fulgte forbruket.
- Anbefalte skreddersydde tariffer for husholdnings-, bedrifts- og høylastkunder, fra bilforhandlere til kirker og fabrikker.
- Presenterte funnene for bystyrer og hjalp til med å innføre de nye tariffene, slik at byene fikk en inntektskilde utover politiets bøteinntekter.
MS ExcelMS AccessMS WordMS PowerPoint- LCRA er det offentlige kraftselskapet i Texas, som betjener delstaten gjennom vannforvaltning, energi og samfunnstjenester.
- Forvaltet investeringsregnskapet for en portefølje på over 900 millioner dollar, i tråd med GASB 31.
- Bygde et MS Access-system som automatiserte import av bankdata og avstemming av betalinger, og kuttet avstemmingstiden med to tredjedeler.
- Bidro til å utarbeide og presentere resultatregnskapet og balansen for Texas’ lovgivende forsamling hvert kvartal, og hjalp dermed LCRA med å oppfylle kravene til offentlig rapportering.
MS ExcelMS AccessMS WordMS PowerPoint
Utdanning og sertifiseringer
Utdanning
- M.B.A., MISThe University of Texas at Dallas2003
- B.B.A., ManagementThe University of Texas at San Antonio1998
- B.B.A., AccountingThe University of Texas at San Antonio1998
Sertifiseringer
- Deep Time Walk FacilitatorDeep Time Walk C.I.C2026
- Facilitator of TransformationCorp Evolution2018
- The Responsibility ProcessThe Responsibility Company2018
- Certified Scrum Professional®Scrum Alliance®2018
- SAFe Program Consultant (SPC4)SAFe2017
- Certified Wallbreakers FacilitatorWorkz2017
- Certified LeSS PractitionerThe LeSS Company B.V.2016
- Certified Business FacilitatorFacilitators International2016
- Certified ScrumMaster®Scrum Alliance®2014
Takk for at du tok kontakt, jeg svarer deg veldig snart.
Beklager, tjenesten er ustabil akkurat nå. Prøv igjen senere, eller kontakt meg på e-post eller sosiale medier.
Contact